UAENCSPLESDEIT
Обговорити проєкт →

Повернення
коштів

Остання редакція: 13 травня 2026

Документ регулює порядок повернення коштів за послуги ТОВ «Мета Проджект Солюшнс». Деталізує положення договору про надання послуг розробки.

1. Загальні умови

Оплата послуг здійснюється у два етапи: 50% передоплата при підписанні договору, 50% — після здачі проєкту і підписання акту виконаних робіт. Конкретний порядок прописується у договорі.

2. Підстави для повернення коштів

  • Замовник скасовує проєкт до старту робіт — повертаємо 100% передоплати протягом 5 робочих днів.
  • Замовник скасовує проєкт у процесі (до 30% виконання) — повертаємо 70% передоплати (30% утримуємо за виконані роботи: бриф, рисерч, початковий дизайн).
  • Замовник скасовує проєкт після 50% виконання — повернення не передбачається. Передаємо все, що зроблено на момент скасування.
  • Результат критично не підходить після здачі — повертаємо 50% передоплати без додаткових пояснень (у пакетах Стандарт лендінгу і MVP).
  • Зрив дедлайну з нашого боку — компенсація 5% від вартості за кожен день затримки (як прописано в договорі).

3. Коли повернення не передбачається

  • Замовник не надав необхідні матеріали (бриф, доступи, контент) у погоджені терміни — таким чином заблокував роботу.
  • Замовник кардинально змінив скоуп після підписання договору (нова концепція, нові функції). У такому випадку — окрема оцінка вартості додаткових робіт.
  • Послугу повністю виконано і прийнято замовником (підписано акт).
  • Зрив дедлайну спричинений обставинами непереборної сили (форс-мажор) — пожежа, повінь, воєнні дії, рішення державних органів. У такому випадку — переносимо терміни без штрафів.

4. Як отримати повернення

  1. Напишіть на hello@mtprjct.solutions з темою «Запит на повернення коштів» і коротко опишіть ситуацію.
  2. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів і узгоджуємо суму повернення.
  3. Підписуємо акт скасування / часткового виконання.
  4. Перерахування коштів — протягом 5 робочих днів на ту ж картку / рахунок, з якого ви платили.

5. Особливості для міжнародних платежів

Для платежів через Stripe / Wise / SWIFT — банківські комісії за повернення утримуються з суми повернення (зазвичай $5-30 залежно від банку клієнта). Це не наша комісія, а комісія платіжного провайдера.

6. Спірні ситуації

Якщо ви не згодні з рішенням про повернення — спочатку пропонуємо медіацію (1 онлайн-зустріч з керівником проєкту). Якщо не домовились — спір розглядається у судах м. Вінниця, Україна, відповідно до Договору.

7. Контакти

Усі питання — hello@mtprjct.solutions або +380 93 020 98 89.